T
TORRE
Acceso interno Fundamenta
TORRE / Centro de control
OPERACIÓN ESTABLE
Vista operacional

Todo lo que necesita atención.

Señales, clientes y respuesta en un mismo lugar.

PROTOTIPO · DATOS ILUSTRATIVOS

Atención requerida

2 abiertas

Una alerta de workflow espera clasificación

Se recibió una falla desde n8n. Todavía no hay impacto confirmado sobre clientes.

ALTA

Cliente sin activación después de 72 horas

Revisar si necesita acompañamiento de Client Care para completar su primer paso.

REVISAR

Señal continua

Últimos 30 min
AHORA

RDS responde dentro del umbral esperado.

HACE 12 MIN

n8n informó una ejecución con error; incidente abierto.

HACE 18 MIN

Backup diario confirmado como disponible.

HACE 27 MIN

Actividad nueva registrada para un tenant.

Operando
1 por revisar
Disponible
Operando
Confirmados

Tickets que se mueven hoy

TCK-188
Cliente solicita ayuda con facturación

Cliente · esperando primera respuesta

Client Care
INC-0241
Error de workflow por clasificar

Operación · alerta recibida por WhatsApp

Sin asignar

Pulso de uso

Mes actual
Mensajes WhatsApp
Tokens IA
Tenants activados
Dato siguienteConectar telemetría
Respuesta coordinada

Incidentes

Cada alerta tiene impacto, evidencia, dueño y siguiente paso.

INC-0241 · Workflow con error

Impacto aún no confirmado. Evidencia inicial: alerta recibida por el canal operacional.


ALTA
Atención al cliente

Tickets

Una bandeja para solicitudes humanas y alertas convertidas en casos.

La bandeja se conectará al sistema de tickets existente.

El prototipo define la experiencia, no inventa datos de producción.

Client Care

Clientes y activación

Estado explicado por tenant, sin exponer herramientas de ingeniería.

Fuente inicial: eventos de activación.

Mostraremos primer mensaje, producto, equipo y transacción cuando cada fuente esté conectada.

Capacidad

Consumo

Tokens, WhatsApp y uso por cliente con fuente verificable.

Telemetría pendiente de inventario.

Esta vista no estimará costos hasta tener lecturas reales de cada proveedor.

Respuesta segura

Runbooks

Pasos verificables para restaurar servicio sin improvisar.

Workflow con error

Versión inicial
  1. Confirmar el workflow, nodo y hora desde la alerta.
  2. Revisar la ejecución y determinar si hubo impacto en clientes.
  3. Aplicar solo la mitigación aprobada; documentar resultado en el incidente.
Acción protegida

Mantenimiento

Los cambios de estado serán reversibles, auditados y confirmados.

Modo de mantenimiento

NO IMPLEMENTADO

Antes de habilitarlo se inventariarán flujos críticos, mensaje al cliente, rollback y responsables. No existe una acción automática en este prototipo.